Loyer impayé : relancer vite, dans les règles
Face à un impayé, deux erreurs coûtent cher : attendre, et agir hors cadre légal. Voici la marche à suivre dans l'ordre, avec le modèle de lettre de relance à envoyer dès la première échéance manquée.
Les étapes, dans l'ordre
J+3 : le SMS ou l'e-mail cordial
La plupart des retards sont des oublis ou des virements décalés. Un message court, par SMS ou par e-mail, règle 8 cas sur 10 sans abîmer la relation. Il n'a aucune portée juridique — c'est justement ce qu'on lui demande à ce stade. Sur Nestwo, cette relance part automatiquement.
J+10 : la relance écrite datée
Le modèle ci-dessous, par e-mail daté ou courrier. Elle formalise l'impayé et fixe un délai de paiement clair.
J+15 : la mise en demeure en recommandé
Recommandé avec accusé de réception, mention « mise en demeure de payer », rappel des sommes dues et du délai. Elle constitue le point de départ officiel du contentieux.
En parallèle : le garant et la CAF
Informez le garant par écrit (avec une caution solidaire, il doit payer dès le premier impayé). Si le locataire perçoit une aide au logement, signalez l'impayé à la CAF — c'est une obligation et cela peut maintenir l'aide, versée directement entre vos mains.
Dernier recours : le commandement de payer
Délivré par un commissaire de justice, il active la clause résolutoire du bail et ouvre le délai légal avant saisine du juge. À ce stade, faites-vous accompagner (ADIL, avocat, protection juridique de votre assurance PNO).
🚫 Jamais de serrure changée, de compteur coupé ou d'entrée dans le logement : ces voies de fait sont pénalement sanctionnées et retourneraient la situation contre vous.
Le message de relance par SMS ou e-mail
À envoyer vers le troisième jour de retard. Court, factuel, sans reproche : il doit pouvoir être lu par quelqu'un dont le virement s'est simplement croisé avec votre message.
Par SMS
Bonjour [prénom], le loyer de [mois] ([montant] €) n'apparaît pas encore sur mon compte. Un oubli ou un virement en cours ? Merci de me dire où ça en est. Bonne journée, [votre prénom].
Par e-mail — objet : Loyer de [mois] — [adresse du logement]
Bonjour [prénom],
Sauf erreur de ma part, le loyer de [mois], d'un montant de [montant] €, n'a pas encore été crédité. Il s'agit sans doute d'un simple décalage ; pouvez-vous me confirmer la date de votre règlement ?
Si vous rencontrez une difficulté, dites-le-moi : nous trouverons une solution plus facilement maintenant que dans trois mois.
Bien à vous, [votre prénom]
⚠️ Ce message est amiable. Il ne fait pas courir de délai et ne constitue pas une preuve exploitable : la relance qui compte est la lettre datée ci-dessous, puis la mise en demeure en recommandé.
Le modèle de lettre de relance
[Vos nom et adresse]
[Nom et adresse du locataire]
À [ville], le [date]
Objet : relance — loyer de [mois concerné] impayé
Madame, Monsieur,
Sauf erreur de ma part, le loyer du mois de [mois], d'un montant de [montant] € (loyer et charges), exigible le [date d'échéance] pour le logement situé [adresse], ne m'est pas parvenu à ce jour.
Je vous remercie de bien vouloir régulariser cette situation sous [8] jours, par [virement / moyen de paiement habituel]. Si votre règlement s'est croisé avec ce courrier, je vous prie de ne pas en tenir compte.
Si vous rencontrez une difficulté passagère, je vous invite à me contacter rapidement afin d'en discuter.
À défaut de règlement dans ce délai, je me verrai contraint(e) de poursuivre le recouvrement par les voies prévues au bail.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
La meilleure défense reste l'amont
Dossier vérifié avant de signer
Sur Nestwo, les pièces des candidats sont recoupées par IA (revenus, avis d'imposition, garant) et chaque dossier reçoit un score d'aide à la décision. Le meilleur impayé est celui qui n'arrive pas.
Retards détectés, relances automatiques
Le suivi des loyers détecte chaque retard et relance pour vous, avec un historique daté de toutes les échéances — précieux devant un juge.
Garant intégré au bail
L'acte de cautionnement est généré et signé avec le bail. Tout savoir sur le garant →
Questions fréquentes
Peut-on relancer par SMS ?
Oui pour la première relance, celle du troisième jour : un SMS ou un e-mail court suffit, et il règle la plupart des retards. Non pour la suite : le SMS ne fait courir aucun délai et ne vaut pas preuve. Passé une semaine sans règlement, repassez à l'écrit daté, puis à la mise en demeure en recommandé avec accusé de réception.
Quand relancer ?
Dès les premiers jours de retard, cordialement. Relance écrite vers J+10, mise en demeure en recommandé vers J+15 si rien ne bouge.
Que faire si la relance ne suffit pas ?
Mise en demeure en recommandé, information du garant, signalement CAF le cas échéant, puis commandement de payer par commissaire de justice pour activer la clause résolutoire.
Puis-je retenir le dépôt de garantie ?
Le dépôt de garantie se règle en fin de bail, sur justificatifs. Il ne remplace pas le recouvrement des loyers en cours de bail.
Et si le locataire est de bonne foi ?
Proposez un échéancier écrit et daté. Un accord amiable rapide vaut souvent mieux qu'une procédure de plusieurs mois — et Nestwo garde la trace de chaque échéance.
Ne subissez plus les retards de loyer
Dossiers vérifiés avant de signer, retards détectés et relancés automatiquement pendant le bail : Nestwo sécurise vos loyers aux deux moments qui comptent.
Autres modèles : Acte de cautionnement · Quittance de loyer · Lettre de révision de loyer · Bail de location gratuit. Informations juridiques à titre indicatif (Légifrance, service-public.fr, ANIL).