Une question, un doute,
quelque chose qui ne marche pas
Nestwo touche à des baux, à des documents d'identité et à de l'argent. Savoir qui répond, en combien de temps et sur quoi n'est pas un détail : voici tout, sans formulaire à remplir pour l'obtenir.
À qui écrire
Trois adresses, pour que votre message arrive directement au bon endroit plutôt que dans une file d'attente générale.
Une question sur le produit, un bug
Un écran qui coince, un document qui ne se génère pas, une fonction que vous ne trouvez pas, une idée d'amélioration.
Tout le reste
Facturation, partenariat, presse, signalement d'un contenu ou d'un comportement, question sur les conditions.
Vos données personnelles
Accès, rectification, export, suppression, opposition — et le signalement d'une faille de sécurité.
Qui vous répond, et en combien de temps
Nestwo est en accès anticipé et l'équipe tient en une personne : Clément, qui a écrit le produit. Vous n'aurez donc ni robot, ni numéro de ticket, ni réponse copiée-collée — mais une réponse écrite à la main, en général sous un jour ouvré.
C'est un avantage tant que nous sommes peu nombreux, et nous préférons le dire franchement plutôt que d'afficher une assistance « 7j/7 » que nous ne pourrions pas tenir. Le jour où ce délai ne sera plus tenable, cette page changera avant que vous ne vous en aperceviez.
Avant d'écrire, la page « comment ça marche » et les questions fréquentes en bas de la page d'accueil répondent déjà à l'essentiel : valeur légale des documents, tarifs, import d'une location en cours, protection des données.
Ce que nous ne pouvons pas faire pour vous
C'est aussi important que le reste, et rarement écrit.
Aucun conseil juridique
Nestwo produit des documents conformes et des calculs sourcés, mais n'est ni avocat, ni notaire, ni agent immobilier. Nous ne vous dirons jamais quoi faire dans votre litige. Pour une information juridique gratuite et neutre, les ADIL — agences départementales d'information sur le logement — sont un service public présent dans chaque département.
Aucun arbitrage entre vous
Nous ne tranchons pas un désaccord entre propriétaire et locataire, et nous ne supprimons pas un avis parce qu'il déplaît. Ce que nous faisons : conserver des preuves datées que chacun peut produire. Un avis signalé est examiné, jamais effacé en silence.
Aucun encaissement de loyer
Les loyers vont directement de votre locataire à vous. Nestwo n'est pas un intermédiaire de paiement et ne peut donc ni bloquer, ni avancer, ni récupérer un loyer.
Signaler quelque chose
Un contenu ou un comportement
Dans l'application, chaque annonce, message et avis porte une action de signalement — c'est le chemin le plus rapide, car le contenu signalé nous arrive avec son contexte. Sinon, écrivez à contact@nestwo.fr. Les points de contact prévus par le règlement européen sur les services numériques (DSA) figurent dans les mentions légales.
Une faille de sécurité
Écrivez à privacy@nestwo.fr en décrivant ce que vous avez trouvé. Nous répondons à tout signalement de bonne foi, et nous ne poursuivons personne qui nous prévient au lieu d'exploiter. Merci d'attendre notre retour avant toute publication.
Un litige avec Nestwo
Écrivez-nous d'abord : la plupart des désaccords se règlent en deux messages. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation — le dispositif et ses coordonnées figurent dans les mentions légales.