Méthodologie des avis

1. Origine des avis

Tous les avis publiés sur Nestwo sont rédigés exclusivement par des utilisateurs ayant réalisé une transaction vérifiée sur la plateforme :

• un locataire ayant séjourné dans un logement loué via Nestwo (avis sur le logement et sur le propriétaire) ;
• un propriétaire ayant loué son bien à un locataire via Nestwo (avis sur le locataire).

Nestwo ne publie aucun avis anonyme, aucun avis provenant de tiers non-parties à la transaction, et aucun avis rédigé ou commandité par Nestwo elle-même.

2. Déclenchement de la collecte

L'invitation à laisser un avis est automatiquement déclenchée par le système à l'issue d'une location, c'est-à-dire lorsque l'état des lieux de sortie est signé par les deux parties. Aucun avis ne peut être déposé avant la fin effective de la location.

L'invitation est envoyée simultanément au propriétaire et au locataire. Elle expire après 30 jours sans réponse.

3. Système double-blind (évaluation croisée simultanée)

Nestwo utilise un mécanisme d'évaluation croisée en double-aveugle (double-blind) :

• Le propriétaire et le locataire rédigent leur avis indépendamment, sans pouvoir lire l'avis de l'autre partie avant d'avoir soumis le leur.
• Les deux avis ne sont rendus publics qu'une fois soumis simultanément par les deux parties, ou à l'expiration du délai de 30 jours pour la partie qui a répondu.

Ce dispositif garantit que chaque évaluateur ne peut pas adapter son avis en fonction de celui reçu, préservant ainsi l'authenticité et l'équilibre des évaluations.

4. Contenu des avis

Chaque avis comprend :

• une note globale de 1 à 5 étoiles ;
• un commentaire libre (optionnel, 500 caractères maximum) ;
• la date de rédaction et la relation (ex : « locataire vérifié »).

Les avis sont pseudonymisés : seul le prénom et la première lettre du nom de famille de l'auteur sont affichés.

5. Modération

Les avis sont soumis à une modération automatique avant publication, portant sur :

• la détection de contenus manifestement illicites (insultes, propos discriminatoires, données personnelles sensibles) ;
• la cohérence avec la transaction associée.

Tout utilisateur peut signaler un avis qu'il estime contraire aux règles via l'adresse contact@nestwo.fr. Nestwo s'engage à traiter le signalement dans un délai de 7 jours ouvrés.

Nestwo se réserve le droit de supprimer un avis ne respectant pas les Conditions Générales d'Utilisation, notamment en cas de contenu diffamatoire, discriminatoire ou manifestement faux.

6. Publication et calcul de la note

La note moyenne affichée sur le profil d'un utilisateur est calculée comme la moyenne arithmétique de toutes les notes reçues depuis la création du compte, sans pondération temporelle.

La note est mise à jour en temps réel dès qu'un nouvel avis est publié.

Nestwo n'exclut aucun avis du calcul de la note moyenne, sauf en cas de suppression pour non-conformité.

Le nombre total d'avis reçus est affiché à côté de la note pour permettre à l'utilisateur d'évaluer sa représentativité.

7. Conservation

Les avis sont conservés pendant toute la durée d'activité du compte de l'évalué. En cas de suppression du compte, les avis sont anonymisés conformément à notre Politique de confidentialité.

8. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD et à la directive Omnibus :

• Droit de réponse : tout utilisateur peut publier une réponse publique à un avis reçu, dans un délai de 90 jours suivant sa publication.
• Droit de signalement : tout avis peut être signalé pour non-conformité via contact@nestwo.fr.
• Droit d'accès : vous pouvez demander la liste de vos avis déposés ou reçus via le même contact.

Les avis ne peuvent pas être supprimés à la simple demande de l'évalué, sauf décision de modération de Nestwo ou décision de justice.

9. Contact

Pour toute question relative aux avis : contact@nestwo.fr